相山区法律援助中心：让法律咨询热线植根基层群众的心里

“12348”与“3066148”分别是安徽省法律援助咨询热线与淮北市相山区法律援助咨询热线，用来接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息等。为充分发挥好法律咨询热线便民利民的作用，助力基层群众更好学法、懂法、用法，相山区法律援助中心立足职能，扩大宣传范围，让“12348”与“3066148”咨询热线植根基层群众的心里。

一、尽心服务，树立法律咨询热线权威。援助中心认真对待每一次群众来电，能立即解答的要耐心细致的解答，不能立马答复的，要做好记录，在24小时内完成回复回访。对待群众的来电咨询要做到事事有回音，尽力做到“人人给好评”，群众的好评就是最大的广告。

二、扩大宣传，提高法律咨询热线知晓率。利用纸媒、新媒体，法律宣传栏、法治文化长廊等各种普法宣传阵地，全面宣传好“12348”，让群众在需要的时候知道拿起电话，知道去找谁，知道怎么办，避免群众干着急。

三、延伸载体，设立法律咨询热线示范岗。利用“一居一法律顾问”律师进社区活动，在镇、街道为民服务大厅，村、社区党群服务中心设立法律咨询热线示范岗，让群众在电话的另一头，能够面对面咨询、享受一对一解答，让法律的温度更立体，让为民的情怀更生动。