相山区政府网站安全应急预案

第一部分 总则

本预案的适用范围为由相山区门户网站安全事件应急处理。

一、日常安全工作职责区政务服务中心工作人员根据分工、做好以下工作：

1.对网站进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。

2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。

3.掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。

4.及时处置各类突发安全事件。

二、安全应急处置原则

1.报告原则：发生突发安全事件，第一时间向政务服务中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。

2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。

3.效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。

4、协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。

三、安全应急事件处置

（一）安全事件定义分类

一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括：局部网 络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件 设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

（二）处置时限发生突发安全事件，

一般故障 2 小时内解决，重大故障 24 小时内解决。

（三）处置措施

1.发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。

2.迅速准确判断事件原因,在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。

3、属一般性故障的，中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的，要及时取证留存，并由维护公司进行处置。

4、必要时，通知有关单位做好应对。

5、事后总结本次事件处置情况，形成分析报告。

第二部分 网站安全应急处置

一、日常维护

（一）中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内 网一次，查看内网运行情况。

（二）每月对外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。

二、安全事件分类及应急处置办法

（一）攻击、篡改类故障 指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。

1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。

2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。

（三）病毒木马类故障指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。

1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞。

2、发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任，并联系相关单位进行数据恢复。

（四）系统类故障 指网站系统由于长时间运行或系统存在的 bug 造成网站 不能正常运行。

1、相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘 进行存档。

2、发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单 位进行检测修复。

三、应急保障

1、记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、 服务器供应商及网站维护公司电话，出现问题能及时联络处理。

2、中心人员应掌握应急电脑、数据备份光盘的存放和使用。

3、中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理 突发网络故障的能力。

四、数据安全与恢复

（一）日常维护参照《网站安全应急预案》中"一、日常维护"各项进行。

（二）发生业务数据损坏时，工作人员应及时报告中心主任，检查、备份系统当前数据。

（三）信息中心负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用异地光盘备份数据。

（四）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意，及时通知各部门以手工方式开展工作。

（五）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并写出故障分析报告。