夸夸海宫社区的 张全志“说事评理室”

    冬季寒风阵阵，冷意袭来。但走进海宫社区张全志“说事评理室”，里面却一幅热闹的场景。这里经常开展一场场别开生面的议事会，党员、居民、志愿者们，你一言、我一语，讨论着社区内的大小事宜。
  “居家过日子，少不了家长里短，街坊邻里之间难免有磕磕碰碰。小磕小碰看起来不算什么，可日积月累，或许就会变成大矛盾，这需要一个顺畅的沟通渠道。”海宫社区党总支书记程晋双介绍，“说事评理室”由海宫社区党总支牵头成立，设立在“爱心益站”院内，退休党员张全志担任“说事评理”议事长，广泛吸纳退休干部、居民代表、社区工作者、社区民警和退役军人代表，充分发挥专业人才特长，建立多元化、多层次的专业调解队伍，改变传统方式，以“有事大家议、有话跟党说、有难找党帮”的方式，激发党群紧密联系的“新动能”。
    利用社区网格管理服务微信群，“说事评理室”广泛收集社情民意，为居民解难答疑。为群众搭建一个“有理能评、有苦能诉、有法能讨、无理难行”的说事评理平台。社区本着开门说事、评理调事、居民答事的服务宗旨，使“说事评理室”成为矛盾纠纷调处点、社情民意汇聚点、公共法律服务点、干群关系联系点和文明风尚传播点。
    凭着一股热情、一张巧嘴，同时讲究方式方法，退休后张全志一直在社区担任义务调解员尽职尽责，解决了不少社区里让人头疼的老问题，每天在辖区内走街串巷，“就事说事”，管起群众的烦心事。他成为大家信得过的“首席评理调解员”。
辖区居民李女士长期在外地上班，前不久，她家楼上邻居家的厕所排污管锈烂，导致污水漏到她家，泡湿了屋子。由于不在家生活，李女士与邻居一直没能协调解决问题，无奈之下，她找到社区“说事评理室”说明事由，希望得到帮助。
  “家里地毯都被污水浸透了。”张全志来到李女士家，了解了具体情况，又找到楼上居民协调解决问题。楼上住户是一位独居老人，经过多次协调，老人无法处理问题，张全志只能寻找其他办法。在询问中得知老人亲属的信息后，他又找老人的亲属协助解决问题。在多次提出并修改解决方案后，老人和亲属们同意了解决办法，答应为李女士家做相应修缮。
  “远亲不如近邻，各让一步，和睦相处才好。”经过5次调解后，双方都满意，二楼居民写下了修缮承诺书。
    修缮在即，在外工作的李女士委托张全志照看现场。通过电话，李女士每天能及时了解家里的维修进度、施工过程。遇到施工问题，她又和施工队商量。经过十多天终于完成了维修，双方感谢张全志的调解。
  “小区内雨污分流工程，把我家院子里的下水道堵了，院子里的积水流到路边，影响过往居民，上周把问题在张全志‘说事评理室’一反映，经过社区协调，社区志愿者们很快就把这个问题解决了，同时也治好了我的心病，闲暇之余来这里聊聊天，下下棋，真是我们老年人的好去处！”居民朱守跃翘着大拇指夸赞地说着。
    一件件矛盾被成功化解，一个个问题被有效解决，但从事调解工作很辛苦，干好并不容易，张全志深有体会。“首先，要掌握丰富的调解方法，掌控调解节奏，能不厌其烦地做当时人的说服和教育工作，以诚心对待当事人，用诚意感化当事人。其次，必须找准矛盾纠纷的焦点，既要注重调解效果，也要讲求工作效率。最主要的是，必须找准法律与道德的契合点，动之以情、晓之以理，不仅要从法律角度普及法律知识做当事人的思想工作，更重要的是，要从道德的角度让当事人明白公序良俗。”
   “‘说事评理室’不仅为群众解释疑惑，化解了生产生活中遇到的问题，让老百姓有了倾诉的地方，也起到桥梁纽带作用，帮助社区了解社情民意、宣传政策、热心解释等，无形中拉近了政府与群众的关系。”张全志满怀激情地说，成立“说事评理室”，就是让群众通过桩桩件件“小事”背后的点滴变化，感受到社区“办实事、好事”的温暖力量。