相山区南黎街道：友好场景让“小需求”变“大幸福”

相山区南黎街道位于淮北市主城区东南部，辖区面积10余平方公里，常住人口10.8万人，为主城区少有的超大型街道。辖区内有大润发、相城农贸市场、缤纷商业街、碧乐城等多个大型商贸娱乐餐饮场所，业态多元。近年来，南黎街道以“全龄友好、场景融合”为目标，聚焦社区服务、商户联动、站点建设、骑手关怀等维度，系统构建“家门口的幸福生态圈”。

社区为本：全龄友好服务网络精细化

“谢谢书记，我母亲和孩子有你们帮忙照看，这下子送餐高峰期的时候我也可以放心工作了。”外卖小哥小李空闲时专程前往锦华苑社区对工作人员进行感谢。近年来，南黎街道聚焦新业态从业者所面临的老人没时间照料、儿童无人看护等需求，以“一老一小”为核心，打造覆盖全生命周期的服务场景。适老化改造与智慧养老。结合老旧小区改造，增设无障碍通道、健身器材等设施19处，为12名行动不便老人安装一键报警装置，并接入“社区-小区-网格”三级网格进行全天候预警。根据老人需求，开设声乐、舞蹈等13类老年大学兴趣课程，组建老年志愿队参与社区治理，如矛盾调解、反诈宣传等，提升老年人的社会参与感。儿童友好空间升级。打造“1+2+N”儿童服务网络，设置绘本区、游戏互动区及智能化多功能室，构建安全、趣味的学习娱乐空间。开设“四点半课堂”，链接志愿者团队为双职工家庭提供假期托管服务，开设“一米农场”等实践课程，解决新业态从业者孩童看护难题。

商户协同：共建“暖新”友好商圈

“取餐难、送餐难；楼栋多、分不清楚是哪一栋；等餐没地方歇脚、充电不知道去哪……”为帮助解决困扰他们的诸多难题，南黎街道积极构建覆盖全域的驿站网络，联合辖区商户、物业、平台企业，打造新就业群体与居民共享的友好商业生态。优化配送服务设施。针对外卖员面临的“进门难、停车难、找路难”等实际问题，通过绘制商圈楼层索引、标注楼栋单元地图，汇总公共设施、换电站点、内部道路等各类信息，逐步实现社区、商区、街区的信息、设施等全要素友好。商户联盟与普惠服务。组建“暖‘新’商户联盟”，联合快餐店、奶茶铺等推出“骑手优享套餐”，错峰提供低价餐饮；理发店、药店等提供专属折扣，形成“15分钟暖心服务圈”。标准化多元化服务供给。在骑手聚集区建设“红骑先锋驿站”，配备空调、饮水机、应急药箱等设施，提供免费充电、食物加热、法律咨询等“6+N”分级服务菜单。

骑手融入：从“服务对象”到“治理伙伴”

“北区16栋东侧窨井盖破损，送餐时间比较紧张，我先放置警示锥，请联系物业尽快维修更换。”这是骑手小王作为社区“兼职网格员”的工作日常。街道注重发挥新就业群体流动性强、熟悉社区的优势，推动其成为基层治理的“流动哨兵”。职业关怀与技能提升。定期开展健康义诊、心理疏导及职业技能培训，联合工会发放“红色蓄能包”，内含法律帮扶、学历提升等资源，助力80余名骑手能力提升。双向赋能机制。招募20名快递员、外卖骑手担任“兼职网格员”，通过“随手拍”上报安全隐患、参与独居老人探访。积分可兑换生活用品或服务优先权，形成“服务—反馈—激励”闭环。2024年以来，通过“兼职网格员”收集信息131条，协助解决问题27个，为社区治理注入了新活力。

通过多元场景建设，实现了“服务触手可及、治理人人参与”的目标：老年日间照料中心活动参与率提升40%，儿童友好空间覆盖率超90%，骑手驿站日均服务超200人次，商户联盟惠及骑手3000余人。未来，南黎街道将进一步整合党群服务中心等资源，建设“一站式”服务综合体，推动友好场景从“试点”走向“全域”。