南黎街道：创新举措打通政务服务“最后一米”

“从线上提交材料到收到电子准生证，全程不到一小时，真是太方便了!”刚办完业务的王女士对南黎街道的政务服务效率赞不绝口。近日，淮北市相山区南黎街道聚焦政务服务领域的痛点堵点，以群众需求为导向创新服务模式，通过优化流程、深化平台应用等举措，让政务服务更贴心、更高效，切实打通服务群众的“最后一米”。

此前，群众在“皖事通”完成“准生证”线上申请后，仍需在工作日到街道窗口领取实体证件，这一“线上快、线下堵”的流程给上班族带来不少困扰。南黎街道将“群众是否方便、是否满意”作为工作的根本标尺，深入梳理此类服务事项的共性问题，精准锁定“线上申请与线下领证时间错位”的流程堵点。

为破解这一难题，街道组织相关窗口部门开展专题培训，创新推出“电子证照先行，纸质证件后取”服务模式。证件审核通过后，窗口工作人员即时将纸质证件扫描生成高清PDF电子文件，通过政务服务平台、加密邮件等安全渠道精准推送至申请人，确保电子证照与实体证件具有同等法律效力，让群众真正实现“足不出户办成事”。同时，纸质原件由街道统一规范保管，申请人可凭身份证在非工作时间灵活领取，彻底打破“必须工作日跑窗口”的时间限制。

这一暖心举措既顺应了数字政务的发展趋势，又兼顾了部分群众对纸质证件的使用习惯，实现了政务服务效率与温度的双向提升，赢得群众广泛赞誉。目前，该模式已在民政、卫健、社保等多个部门推广应用，服务覆盖面持续扩大，惠及群众数量不断增加，其可行性与实用价值得到充分验证。

南黎街道始终以动态视角关注服务效能，精准捕捉群众需求变化，持续优化更多服务事项的办理流程。下一步，街道将深化“智慧南黎”云平台应用，充分发挥其技术支撑作用，在“打通最后一米”上持续发力。同时，推动“智慧南黎”云平台与“一岗通办”“流动办公桌”深度融合，进一步提升服务效率与覆盖范围，力争实现群众办事“最多跑一次”，让政务服务更便捷、更高效，让群众的获得感、幸福感持续增强。