淮北市相山区任圩街道：“六步议事”破解基层服务难题

近日，淮北市相山区任圩街道运河人家小区业主与物业公司的物业费纠纷顺利化解，这得益于该街道人大工委推行的“六步议事”工作法。该工作法以全过程人民民主为指引，有效破解了基层服务中的痛点、难点问题。

不久前，运河人家小区居民王阿姨因楼道灯损坏多日未修，质疑物业费收取的合理性，进而引发业主与物业公司的争执。人大代表张韵超通过“人大代表群众联系点”得知情况后，迅速启动议事程序。

近年来，任圩街道人大工委在古镇社区三个小区网格推行“民事民提、民事民议、民事民办、民事民筹、民事民决、民事民评”六步议事工作法。依托13个联系点，联合街道物管办、社区、业委会、楼栋长及物业公司，共同治理基层治理中的难题。此次纠纷中，业委会、楼栋长与人大代表共同收集业主意见，将“物业费与服务不匹配”问题纳入议事议程。协商会上，业主提出照明维修、绿化养护等诉求，物业公司出示成本明细并解释流程，最终达成“物业半月内整改、业主后续按时缴费”的共识。

此后，张韵超担任监督员，跟踪整改进度；街道人大工委协调资源，解决物业维修设备短缺问题。半个月后，小区楼道照明恢复正常。在后续“民事民评”环节中，业主对物业服务的满意度和物业费缴纳率均稳步提升。