三堤口街道：“一杯茶”解心焦

“先递一杯茶，再听心里话”是老张调解室独特的“一杯茶”工作法核心要义。

家住淮北市相山区三堤口街道纺织社区明星二号楼的邹大爷向老张调解室反映，他家卫生间漏水一年未解决，他十分焦急。老张第一时间邀请老人坐下，递上热茶，以“慢慢说，不急”的温和态度耐心倾听。在氤氲茶香中，老人的激动情绪逐渐平复，将漏水对生活的影响、与楼上沟通的难处一一倾诉。老张向他承诺“这事我帮您盯到底”。

情绪疏导后，老张调解室坚持用事实说话，迅速联系专业水电维修人员上门勘查。工作人员通过细致检查邹大爷家卫生间渗水痕迹、溯源水管走向，最终判定漏水根源是楼上徐先生家管道问题。老张第一时间将勘查结果同步给双方，用专业检测报告打破“各执一词”的僵局，既让邹老先生吃下“定心丸”，也为与徐先生沟通提供了客观依据，避免矛盾因责任模糊升级。

老张带着“邻里和睦”的初心，多次上门走访徐先生家，与其耐心沟通。起初徐先生对维修有一些抵触，老张便以“一杯茶”工作法为切入点，边递茶边拉家常，先聊邻里互助的社区故事，再结合民法典中相邻权规定，细致解读楼上住户对楼下房屋负有避免损害义务的法律责任。经过耐心沟通，徐先生同意尽快维修。

目前，漏水问题基本解决，邹老先生握着老张的手激动地说：“老张师傅热心为民，不求回报，真是难得！我终于能睡一个安稳觉了。”这声感慨，正是老张调解室以“一杯茶”工作法为纽带，用耐心与真心化解邻里矛盾、守护社区和谐的生动见证。