相山区东街道：老人一键“点单” 网格暖心“接单”

“子女不在身边，俺这腿脚也不利索，去医院做CT没人陪。没想到那天老伴通过小程序‘点单’，社区很快就派网格员上门搀扶我去医院完成了检查！”9月14日下午，家住淮北市相山区东街道供电社区的陈久义老人说起社区的贴心服务，赞不绝口。

今年83岁的陈久义和79岁的老伴毛芸居住在供电小区11栋四层一户步梯房。上了年纪后，老两口很少下楼走动。

不久前，陈久义单位发了张体检卡，他就想着能早点到淮北矿工总医院做检查。

“大女儿远在上海，小儿子虽在淮北工作，但单位忙一直没抽出时间。”毛芸说，那天早饭后，她看到社区微信群里新发来“供电社区养老助老需求点单”小程序，便打开来查看，完成“点单”，不一会儿接到了社区第十网格网格员谢强林的电话。

来到陈久义家后，谢强林搀扶着老人去医院检查。排队时，谢强林怕陈久义站着累，主动帮老人找座椅休息，自己排队、登记、核对信息，全程耐心细致。

“他膝盖不好，走路都费劲，小谢就陪着他小心翼翼地挪步，从小区后门到医院距离不足300米，两人来回却用了近1个小时。”毛芸感激地说。

供电社区所辖小区多为老旧小区，常住居民7000余人，其中高龄、独居、空巢等老年群体占比高、数量多。

“为让社区老年人生活更安心，我们设计了一个线上小程序，老人可在线上填写需求，然后社区根据实际情况匹配老人需求，进行精准帮扶。”供电社区党总支书记李晨说，通过探索老人“点单”、社区“派单”、多方“接单”、事后“评单”的“四单”工作法，让社区行动不便的老年人足不出户就能感受到社区大家庭的温暖。

“接到陌生链接千万不要点，验证码绝对不能告诉别人，我给你们演示下手机怎么设置风险拦截。”采访当天，供电社区举办网络安全知识宣传活动。

活动现场，社区网格员王亚平向老年居民分享网络实用防护技巧，教他们避免点击不明链接泄露个人信息。讲解过程中，志愿者还为参与居民免费发放《网络安全知识宣传手册》，让居民可随时翻阅查看。

“这场活动很实用，一些骗局套路不听讲解，还真不容易分辨！”供电社区65岁的居民冯和平说。

供电社区党总支副书记孙文娜介绍，此次活动是回应社区多名老年人“点单”的具体举措，通过网格员集中宣传和入户走访宣传，实现“不漏一户、不落一人”。

老人“点单”、社区“派单”不难操作，当遇到社区力量解决不了的问题，又由谁来“接单”？

供电社区盘活辖区共建单位、医疗机构、养老机构、企业商户、社会组织等各类“合伙人”资源，为老年人低价或无偿提供健康养护、文化娱乐、法律援助、家电维修等服务。截至目前，23家“合伙人”单位常态化参与供电社区助老服务，累计开展服务420余场次。

“我们协调淮北供电公司‘燕飞来’志愿者服务队更换部分小区公共照明设施，协调淮北市高金梁劳模燃气维修志愿服务队为社区老年居民定期排查维修燃气灶具。”李晨告诉记者，供电社区各网格党支部联合“合伙人”开展志愿服务，设置便民服务点，建立网格微信群，开通服务热线，实现小事不出网格、大事不出社区。

“我们还通过开展事后‘评单’亮绩和评选表彰，激励网格员、楼栋长、志愿者精细深耕惠民助老服务。”李晨说。