相山区召开12345政务服务便民热线工作专题推进会

5月21日，相山区召开全区12345政务服务便民热线工作专题推进会。区委副书记、区长张利参加会议并讲话，区政府副区长张长明主持会议。

会议传达市12345政务服务便民热线工作专题会精神，听取相山区12345政务服务便民热线工作今年1-4月份开展情况汇报，相关单位负责同志结合实际进行了书面汇报。

张利指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。各单位各部门要高度重视，坚持以人民为中心发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

张利强调，要聚焦效能提升，健全机制办热线，加快设立区级机构，加强培训和内部管理。进一步拉高标杆，创新交办督办工作机制。建立健全直达部门一把手、提级专题调度、协商联席会议等热线运行机制和制度。要聚焦群众满意，综合研判办热线，从源头入手，及时整理汇总分析群众关心的热点问题的最新政策，对群众集中反映的问题和倾向性、苗头性问题及时形成处置方案，力争把问题解决在萌芽状态。要聚焦改进作风，压实责任办热线，对于群众集中反映的“老大难”问题，要以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。持续加强督查督办，对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效导致群众不满意的，予以通报约谈，切实以严格的督查考核推动我区12345政务服务便民热线工作再上新台阶。

区直有关部门主要负责同志、各镇（街道）、开发区行政主要负责同志参加会议。