相山区法援中心集中开展案件质量回访活动

为确保法律援助案件质量，切实维护受援人的合法权益，进一步推进城乡困难群体法律援助民生工程的有效实施，近日，相山区法律援助中心对上半年办结的法律援助案件进行了集中回访。

一是回访形式多样化。采取调查问卷、电话回访、实地走访、座谈等形式，深入基层，了解情况，掌握最真实的法律援助案件办理质量情况。

二是回访案件重点化。回访的范围确定为2016年度上半年办理的352件案件，其中重点回访社会普遍关注的案件和本地影响较大的案件等。

三是回访内容明确化。重点调查了解案件承办人员是否严格遵守法律援助工作纪律，有无违规向受援人私自收取费用或索要财物行为；援助案件承办人员对援助案件是否尽职尽责，有无敷衍懈怠受援人行为；受援人对法律服务的满意度及意见、建议等方面的内容。

四是回访结果应用化。对回访的案件，建立了回访档案，并做好详细的回访调查记录。对回访调查中发现的问题及时通报，限时督促整改。针对受援人存在的困难，视其情况提供后续性服务。

从回访情况来看，没发现私自收费、懈怠办理等现象。此次回访活动增加了法律援助办案的透明度，对提高法律服务质量，落实受援效果起到了积极地推动作用。