相山区“四严”加速推进城乡困难群体法律援助民生工程

2017年，相山区按照便民利民、优质高效、应援尽援的思路，采取“四严”举措，扎实推进城乡困难群体法律援助民生工程建设。截止到7月27日，相山区共办理法律援助案件304件，完成全年目标任务的70％，接待群众来电来访咨询共计900余人次，有效维护了困难群众合法权益。

一是严把办案程序。通过规范援助管理工作流程的方式，细化和完善法律援助案件申请、受理、审批、指派、办理、结案、补贴等各环节，严格落实办理法律援助案件程序。同时，相山区建立健全法律援助工作机制，积极推进法律援助工作内部管理规范化、程序化、质量监督全程化，进一步提升法援工作规范化水平，促进了法律援助各项工作目标任务的有效落实。

二是严保服务质量。确保“12348”法律援助咨询热线畅通，完善律师值班制度，耐心接听、解答相关法律咨询；开展多种主题法律宣传工作，组织法援工作人员、律师、志愿者深入群众中间，面对面答疑解惑，提供法律帮助，重点加强对法律援助范围、条件、申请审查、援助形式和法律援助程序的宣传。通过创新工作形式，完善量化服务质量评价标准，简化办事程序和手续，健全和完善便民服务长效机制，提升法律援助的服务行为和服务水平。

三是严格案卷管理。重点强化案件卷宗质量管理，推动建立案前、案中、案后全程监督体系，提升案件质量；做到每一件卷宗格式统一、材料齐全，确保卷宗的真实性和时效性，保证卷宗质量；把卷宗规范工作提前到审批和承办案件两个环节，细化为民事、行政、公证、刑事等卷宗类别，严格卷宗归档期限，统一卷宗文书格式，统一卷宗规范管理，进一步提升法律援助案件的质量管理。

四是严格监管到位。规范窗口的咨询接待登记、人员信息及案件、咨询录入工作，对发现的问题限期整改落实。对法援案件办理情况进行监督检查，对法律援助审结归档的案件进行案卷评查，组织专业人士对部分法律援助案件进行旁听，形成旁听记录。完善服务质量监督机制，定期对受援人进行案件办理回访，确保援助案件质量。