相山区“四步走”提升城乡困难群体法律援助服务水平

2019年,相山区以提高法律质量和提升群众满意度为目标，强化服务举措，深入推进城乡困难群体法律援助民生工程。截至7月8日，共受理法律案件278件，为目标任务的63.2%，支出资金25.51万元，接待群众来电来访咨询750余人次，有效维护了困难群众合法权益。

一是完善便民措施，提升工作效率。完善提升法律援助便民服务示范窗口功能，提升法律援助窗口服务的专业水平和服务水平。同时，延伸法律援助工作触角，设立流动工作站，为群众就近申请法律援助提供无障碍服务，零距离接受群众的法律咨询，面对面地为群众解决法律难题，切实打通法律援助民生服务“最后一公里”。

二是深入开展宣传，提升维权意识。积极开展民生工程“集中宣传月”、“法律援助进社区”等活动，通过设立法律咨询台、悬挂横幅、发放宣传材料和广播电视等不同媒体，全方位宣传法律援助民生工程工作，深度推进法律援助民生工程群众知晓率。目前，共开展法律援助宣传30余场次，发放援助资料15000余份，现场咨询1400余人次。

三是实行动态监管，提升案件质量。着力抓好法律援助质量，动态掌握法律援助工作开展情况，了解案件进展，确保法律援助工作有序推进。同时，严格落实法援案件回访制度，加大案件回访力度，切实了解受援人的意见建议，实现案前、案中、案后全方位监管，不断提高办案质量，切实提升法律援助规范化水平和群众满意度。

四是强化业务培训，提升服务水平。建立专业化的法律援助队伍，加大对法律援助中心工作人员、律师、法律服务工作者的业务培训，提升法律援助队伍整体素质。同时加强法律援助工作规范化建设，健全工作运行机制，建立目标考核、责任清单、责任追究等制度，不断提高服务质量和水平，为困难群体撑起维权“保护伞”。