相山区“四个率”确保2020年家庭医生签约服务提质增效

相山区充分利用绩效考核的杠杆作用，并将“履约完成率、服务真实率、资金拨付率和居民满意率”等四项指标作为2020年家庭医生签约服务的重要考核指标，切实将惠民政策落到实处，增强群众的获得感。

一是履约指标“完成率”。将签约服务包的完成情况作为工作进度的考核指标。每季度根据工作重点，设定服务包项目执行率和服务包完成率的考核比例，从签约服务系统中，调取履约服务完成数据，按完成比例量化考核得分。

二是提供服务“真实率”。从系统中随机抽取老年人、高血压患者、糖尿病患者、建档立卡贫困户等重点人群签约居民进行电话随访。重点核实家庭医生提供服务的日期、内容等信息是否与系统填写的一致，按一致性的数量计分，充分利用考核奖励和服务指标挂钩，从而提升服务质量。

三是资金拨付“及时率”。将资金使用和拨付及时率作为工作有力推进的考核指标。查阅签约服务资金使用以及下拔至村卫生室的票据资料，每个季度查看拔付流程是否合规，电话核实部分村卫生室村医签约资金是否及时拔付到位。

四是签约居民“满意率”。组织工作人员随机抽取签约居民进行满意度调查，以家庭医生提供服务的服务态度、及时率和满意度为重点，将调查结果计入考核得分并纳入单位年度目标绩效考核，确保签约服务取得实效。