相山区高效推动“安康码”应用民生工程助力中高考

为全力做好“安康码”应用民生工程保障中高考工作，相山区强化平台管理，建立快速申诉处理机制，及时高效解决辖区内广大考生的“安康码”申诉问题，切实做好中高考的考试服务工作。

一是高度重视，压实责任明分工。高度重视“安康码”服务高考保障工作，多次召开会议对中高考“安康码”技术支撑服务工作作出具体安排，明确责任分工，压实工作责任。指定专人负责“安康码”信息处理、咨询和对接工作，形成工作闭环。全区各校至少指定一名老师专门负责所在学校“安康码”工作，及时将所在学校家长反映的“安康码”问题反馈给区数据资源管理局第一时间处理。

二是整合问题，编制指南多宣传。对学生及家长反映的问题，及时梳理，总结经验做法，编制“安康码”常见问题答疑指南。通过网络新媒体及时公布答疑指南和安康码咨询电话，方便考生及家长查找咨询，进一步推动“安康码”便民应用。

三是服务专线，处理答疑不打烊。开通“24小时”服务专线，及时解答“安康码”代领转码难题，对于表述不清问题所在的学生或家长根据经验进行在线引导操作。技术人员随时待命，做到即申诉即办理，自高考前14天以来答疑咨询电话300多通，处理错误信息、修改红码等申诉信息1600余条。