相山区城乡居保窗口优化服务

相山区城乡居民养老保险经办窗口不断优化服务，推出便利举措解决老年人办理城乡居保业务中遇到的困难，保留老年人熟悉的传统服务方式，优化窗口服务，改进线上服务，提供上门服务，让民生工程服务更贴民心。

社保经办机构办事大厅设置等候区，摆放各类业务宣传页，提供老花眼镜等便民设备，建设无障碍设施，配备医药急救箱，方便老年人办理业务。在经办大厅开展咨询引导服务，悉心做好电话接听、咨询引导、操作指导等工作，遇到老年人不会填表、不会写字、无法写字等情况，由服务人员提供帮办代办服务。

在城乡居保待遇资格认证、社保卡办理等服务方面，向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人以及重度残疾人优先提供上门服务。加强数据共享比对，充分利用省市下发的比对信息，与认证于无形。下发、张贴即将到龄人员名单，提前提醒待遇领取人填写到龄表、提交相关证件，保障待遇申领权益。加强与合作银行协调，加大宣传，主动沟通，对于无法自己到网点办理的老人，协助银行完成上门服务。