相山区：创新服务模式 织密参保幸福网

近年来，淮北市相山区医保局始终将参保群众的需求放在首位，围绕提升服务质量、优化保障体系，创新推出 “三服务” 模式，从多个维度发力，让群众在医保服务中切实感受到便利与温暖，不断提升获得感、幸福感和安全感。

兜底服务让群众办事 “顺” 起来。健全快速响应服务机制，设置政策咨询服务热线，企业医保QQ群，及时受理并解决群众在办事过程中遇到的各种问题，切实打通群众办事的难点和堵点。通过部门协同，实现企业和群众办事 “一件事一次办”，真正实现了服务零距离、办事无障碍，让群众在办事过程中更加顺心。

保障服务让困难群众 “暖” 起来。为了让医疗救助政策精准惠及困难群众，相山区医保局与民政、农业农村等部门建立了信息共享机制，通过 “数据找人” 的方式，精准识别出特困人员、低保对象、监测户等困难群众。2025年，6858名困难群众实现资助参保 “免申即享”，无需困难群众主动申请，就能享受到参保资助，确保医疗救助政策精准落地，有效减轻了困难群众的医疗负担，让他们感受到了医保服务带来的温暖。