【主动回应--政务服务】相山区“三个一”推动政务服务再升级

2023年以来，相山区立足服务企业、服务群众，从政务服务、为企服务等方面出发，不断谋实事出实招，大力提升为民为企服务水平，全力优化营商环境，以实际行动打造“徽常满意·相诚办”服务品牌。

升级完善“一网通”。相山区围绕推动更多事项“网上办、掌上办”，更好满足企业群众的多样化、便捷化办事需求的基本理念，不断升级完善“一网通”。系统组织梳理完善9792个政务服务事项，为企业和群众提供全流程、精准化的服务模式，实现网上大厅事项100%在线可办，避免群众办事多次跑。今年以来，相山区线上办事大厅累计办理“不见面”政务服务事项2.4万件。群众通过线上查询、申请、办理等操作，即可真正实现办事少跑腿、不排队，做到“万事一点通，生活好轻松”。

优化拓展“一件事”。为深化“放管服”改革，解决企业群众办事跑动多、材料多等痛点难点堵点，相山区数据资源管理局通过对事项梳理整合、流程再造，将老百姓到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事”，切实提升群众满意度和获得感。目前，已在安徽政务服务网淮北分厅开辟相山区“一件事”办理专栏，提供线上“一件事”的总入口，首批推出“企业开办一件事”“证照并销一件事”等6个“一件事”的套餐。

巩固提升“一次办”。按照“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”要求,线上动态调整政务事项网上办事指南，确保办事指南完整性和准确性，给群众办事提供准确参考。线下相山区政务中心提供免费拍照、免费复印、免费邮寄、免费刻章等多项便民服务，解决群众“来回跑”难题。今年以来，共计为群众提供免费拍照700余次余次，免费复印2万余次，免费邮寄270余件，为759家新开办企业提供免费印章服务。同步完善中心智能化平台项目建设，实现企业群众在政务服务中心“自助办、快递办、扫码办”，政事办理“最多跑一次”。目前一体机已配置自助服务事项110余项，使用频次1096次，居三区一县第一。