【工作规划】区信访局2024年工作规划

区信访局将着力转变思想观念、转变工作方式、转变工作作风，带头落实好信访工作法治化要求，重点抓好五个方面工作。

一是持续提升“信访三率”。

强化“接诉即办、马上就办”快速响应机制，落实《信访事项简易办理办法》，持续优化登记、受理、办理、督查督办、复查复核各个环节信访工作流程，坚持高效办理、快速回复，切实提高一次性化解率和群众满意度。严格按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的要求，明确信访件责任主体，精准转办交办。发挥信访工作联席会议、信访部门的督查、“三项建议”职责，对在信访工作中履职不力、存在问题的，加大约谈、通报、督办力度，及时提出追责问责建议。

二是持续推进信访问题源头治理。全面落实镇（街道）、园区联席会议工作机制，推动基层单位积极化解发生在本地的信访事项和矛盾纠纷。全面推广“浦江经验”，变群众上访为领导下访。全力办好初信初访，压实首办责任，实行闭环管理，清单销号到位，提高一次性化解率、群众满意率和参评率。

三是持续攻坚信访难题。

针对“信访上行、历史积案、涉法涉诉”信访三大难题，摸清底数、梳理清单、逐案攻坚，综合运用法律、政策、经济等手段和教育、调解、疏导等办法，落实“一事一方案”“一人一专班”要求，积极推进各类信访难案化解。

四是全面推进办理法治化。

有权处理机关、单位准确区分申诉求决类、建议意见类、检举控告类事项，依法分类处理，引导进入相应程序办理。运用听证、评议、评查等手段定纷止争。完善信访与调解联动机制，将调解贯穿依法办理全过程。

五是加强业务能力建设。以《条例》、“路线图”和工作指南为重点，通过举办业务大讲堂、集中轮训、岗位练兵等形式，对信访干部全员培训，不断提升依法履职、依法办事的素质能力。深入开展“大督查大接访大调研”活动，提高效率、转变作风、服务基层和群众。