种好“梧桐树”引来“金凤凰”——相山区“一件事一次办”改革全面优化营商环境

为深化“放管服”改革，解决企业群众办事跑动多、材料多等痛点难点堵点，相山区数据资源管理局通过对事项梳理整合、流程再造，将老百姓到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事一次办”，切实提升群众满意度和获得感。该单位从梳理“一件事一次办”清单、优化办理流程、完善线上平台等方面，把“一件事一次办”改革作为优化营商环境的一件大事来抓。通过打造服务“洼地”，构建发展“高地”，种好“梧桐树”，引来“金凤凰”。截至目前，已办理“一件事一次办”事项300余件。

及时梳理“一件事一次办”事项清单。根据《安徽省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作实施方案》、《关于印发创优营商环境对标提升举措（2023版）的通知》及区委区政府改革重点工作要求，聚焦企业群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑等问题，结合全区各部门职能权限，选取了日常企业和群众高频办理的一些事项进行流程再造，推出“一件事一次办”服务事项32件，涵盖开店、办证、经营三大类。群众办“一件事”平均每件套餐减少5个申请材料、提交材料缩减40%，办结时间缩减55%，跑动次数缩减88%。

全面优化“一件事一次办”窗口设置。在政务服务中心增设“一件事一次办”综合受理窗口，增加“帮办代办”人员，通过一窗受理，分类转办模式实现“办事只到一扇窗”；同时推动市场、住建、卫健等部门在政务服务中心开设“企业开办”“项目建设”“医疗卫生”等专业综合窗口，并配置业务骨干，全面指导和受理本部门的各项业务；协调各部门对“一件事一次办”综合窗口人员开展业务培训，提升综合窗口工作人员和“帮办代办”人员业务能力和水平，从而有效引导和帮助企业群众线上线下办理业务。目前中心已设置无差别受理“综合窗口”2个，专题综合窗口3个。

推动线上线下服务渠道融合。依托安徽政务服务网淮北分厅开辟相山区“一件事一次办”办理专栏，提供线上“一件事一次办”的总入口，首批上线“开小吃店、灵活就业、开服装店、扶残助困、公民婚育、申请公租房”等6项“一件事一次办”服务；同时以“相政e家”党建品牌为抓手，进一步完善“帮办代办”和“办不成事”服务内容，延伸“周末预约办、延时办、上门办”等特色服务，让线上“云平台”和线下“慧客厅”有机结合，不断推进政务服务改革和创新，营造宽松、高效的政务服务环境。截至目前，“办不成事”反映窗口办理事项900余件，“预约办”“延时办”服务800余人次，延时服务900余小时。