相山区数据资源管理局2024年重点工作“高效办成一件事”总结的解读

2024年，相山区数据资源管理局（政务服务管理局）根据《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）及区委区政府改革重点工作要求，相山区数据资源局聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点，持续深化“高效办成一件事”，线上落实“高效办成一件事”13项重点事项清单；线下设置“一件事一次办”综合窗口，并推出39项区级高频“一件事”服务清单，并完善咨询指导、帮办代办、跟踪问效等服务机制，全面提高政务服务能力和水平。

问：关于重点工作 “高效办成一件事”主要做法有哪些？

通过依托政务服务网和数据资源共享平台，落实国家和省级13项重点事项清单，并结合区级部门职能权限和事项标准，优化推出39项区级高频“一件事”事项清单，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。开设“一件事一次办”专区，设置2个综合窗口，增加“帮办代办”人员，建立覆盖13个窗口部门的“相帮办”志愿服务队，通过一窗受理，分类转办模式实现“办事只到一扇窗”；协调市场、住建、税务、人社等部门在政务服务中心开设和优化“企业开办”“项目建设”“社保税务”等专业综合窗口，实现更多关联业务“一厅联办、一号对外、一次办结”，协调部门派驻业务骨干到综合窗口，全面指导和受理“一件事”业务，并对“一件事一次办”综合窗口人员和“帮办代办”开展业务培训，提升政务服务水平。另外，坚持将线上“云平台”和线下“慧客厅”有机结合，线上依托安徽政务服务网淮北分厅开辟相山区“一件事一次办”办理专区，复制推广13项“高效办成一件事”重点事项清单，完善区级“开小吃店、灵活就业、开服装店、扶残助困、公民婚育、申请公租房”等“一件事”服务，通过对接相关业务系统，实现政务信息资源跨层级、跨部门的畅通流动和业务的高效协同。

问：“一件事”落实以来，成效如何？

经过改革后，群众办“一件事”平均进窗率缩少75%，每件套餐减少5个申请材料、提交材料缩减40%，办结时间缩减55%，跑动次数缩减88%。今年以来，通过“一件事一次办”窗口已办理业务596件，满意率100%,各窗口已累计为700余人次提供“周末办”、延时办服务，共计延时服务约550余小时，上门服务50余次，提供免费拍照1800余次，免费复印2.3万次，免费邮寄1500余件，为2000余家新开办企业提供免费印章服务。

问：目前推进“高效办成一件事”工作还存在哪些难点？

一方面是资源整合不充分。线上主要依托“皖事通办”平台实现“一件事”的跨行业、跨区域、跨系统的数据共享，同时也是受制于各业务系统数据更新不及时、共享不充分、关联不紧密。另一方面存在‌数据壁垒。电子证照、电子材料应用不充分，户籍、婚姻登记、死亡医学证明、税务等国家垂直系统或省垂直系统产生的高频电子证照不能充分满足调用需求。

咨询渠道：相山区数据资源管理局（区政务服务管理局）0561-3199907