相山区政务服务中心便民设施升级，服务更走心

窗口行业是城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。走进相山区政务服务中心，身着“有事我帮您红马甲”的工作人员笑脸相迎，“您好，请问有什么可以帮您？”；在学雷锋志愿服务点，咨询、代办、信息查询等服务随时提供，雨伞租借、开水提供、应急药箱等便民设施一应俱全。母婴室、自助服务区、填单区、手机充电区等公共设施，更是省时便捷也解决了市民来此办理业务的后顾之忧，楼层指引图、宣传展板、资料架······大厅便民设施的升级体现了窗口服务的“走心”。

“不仅办事更快了，服务态度和环境都太好了。”近日，市民李女士在中心办理营业执照申领，舒适的办事环境让她感到惊喜。“第一次来这个新大厅办事感觉好方便，从开始到结束都有专人帮忙指导，服务太好了，沙发上还能手机充电，这样的服务让我很满意。”这是很多来新大厅办事群众的共同感受。

从去年11月份运行以来，区政务服务中心对大厅综合服务功能逐步完善升级，着眼满足群众需求和优化办事体验，逐步开辟了学雷锋志愿服务点、ems快递服务等功能区，为市民提供14项便民服务。母婴室配备了热水、微波炉、儿童纸尿片、湿巾、儿童座椅等物品，方便带孩子的办事群众；休息区配备了可充电沙发座椅和报纸杂志架，群众在等待的间隙可以自行取阅，打发时间；填单区及自助服务区不仅有专人指导，随处可见的办事指南、各种表格的填写方式和息查询步骤流程图也是让群众一目了然，排队等待的间隙就已经将需要的信息全部上传，大大缩短了办事时间。

在强化硬件提升的同时，政务中心更加注重服务的内涵，着重对服务大厅的环境卫生、文明礼仪、服务规范等方面进行强化和督导，启动好差评机制，将窗口服务与绩效考核挂钩，评选政治思想强、道德品质优、业务技能熟的红旗岗和月度服务之星，形成人人学标杆、个个争先进的良好氛围。开辟线上线下有事“相”我说栏目，将听取企业群众所提出的意见和窗口办件过程中潜在的问题作为持续改进机关作风的有效手段和途径，对于群众反映的各类问题，均建立“整改台账”，启动“一事一反馈”跟踪机制，确保问题件件有督办、件件有回音。