相山区民政局“五个及时”分类施策解决敬老院老人就医问题

为做好全区民政服务系统新型冠状病毒肺炎防控工作，切实解决疫情防控期间养老机构入住老年人就医问题，提供有针对性的服务，区民政局实施“五个及时”办法，全力保障广大人民群众的身体健康和生命安全。

一是及时处置院内人员出现的可疑症状。凡是院内老年人和院内人员（含护理人员及工作人员）出现咳嗽、发烧、呕吐等可疑症状的，必须第一时间对其单间隔离或转移到隔离区域，立即拨打120急救电话，由医务人员进行专业诊断，并协助开展相关调查处置工作。

二是及时处置院内人员出现的确诊病例。养老机构出现疫情的，要迅速收治确诊或疑似病例，立即将密切接触者转入集中隔离点医学观察，并协调疾控机构开展病毒消杀等；情形严重的，要提请联防联控机制将该养老机构按照集中隔离点标准进行管理，防止疫情扩散。

三是及时协调设置隔离区。对设置隔离区存在困难，甚至已无合规的隔离房间的部分养老机构，要利用区内公办、公建养老机构托底功能，主动协调具备条件的养老机构给予横向支持，鼓励跨区合作，同时联合社区防控组，主动加强指导和监督，与相关街镇联防联控，确保疫控工作不留死角。

四是及时借助网络平台提供线上问诊。建立健康问诊微信群。与各镇、街社区卫生院服务中心的医生对接，实现辖区内的养老机构与医疗卫生机构的100%精准对接，实时为养老机构入住老人线上问诊。根据老人症状反映进行病症分类，对发热、咳嗽等新冠疑似发病症状外的其他疾病，予以远程诊治，并由区民政局负责药品、医疗物资等用品代购。各部门明确对应责任关系，实现远程指导、健康防疫宣传和导医转诊等功能，确保双方及时、高效地沟通。建立心理咨询微信群。积极联系心理咨询师，加强对养老机构入驻人员的心理疏导，纾解老人因疫情出现的过度焦虑、恐惧等情绪，以及由于封闭管理，无法与家人见面、集体活动和社交活动减少而出现的压抑、易怒等情况，有针对性地疏导，确保疫情期间机构平稳安全、人员情绪稳定。

五是及时诊治院内人员普通急诊病例。各养老机构应配备医疗专业人员及护理人员，实现24小时实时医疗指导，老人或院内工作人员出现不适，在排除疫情后，应及时诊治，或联系辖区内社区服务中心医生及时问诊。无内设医疗机构和院内无医疗专业人员的养老机构内老人出现健康问题时，可通过所联系的医生，24小时获得专业医疗远程指导，或者拨打急救电话，确保老人获得及时救治。