相山区法律援助中心：“约法三章”  提升群众法律援助满意度

今年以来，相山区法律援助中心加强队伍建设，通过强化制度、深化服务、提升质量 ，实现自我“约法三章”，紧紧围绕应援快援、应援尽援、应援优援的工作目标，不断改进法律援助服务，着力提升群众法律援助满意率。

第一章，首先要强化制度抓落实。强化法律援助工作机制，实行法律援助案件质量标准化管理和法律援助各环节责任考核管理，推行律师法律援助“律师轮班制”制度，目前已选任百余名资深律师担任“律师轮班制”成员，依托法律援助管理平台，在法律援助中心接待大厅轮流开展接待，为群众提供法律咨询、代书、初审法律援助申请等法律服务提供科学可行的法律建议。

第二章，其次要深化服务惠民生。提升“12348”法律援助服务窗口接待标准，做到“热线接待、耐心倾听、用心解答”三心标准。建立法律援助事项范围和经济困难标准动态调整机制，对于困难群体进一步降低门槛，扩大法律援助覆盖面，将法律援助对象从低保群体拓展至低收入群体。简化和规范法律援助申请、受理、审查、指派程序，压缩案件审批期限，在材料齐全的情况下做到申请、审批、指派当天完成，努力实现群众少跑一次。

第三章，最后才能提升质量促发展。提升法律援助案件质量管理监督水平，一是以监管促案件质量，做好“三到位”，即庭前调查到位、庭中环节到位、庭后归档到位，用“三到位”确保法律援助案件质量及受援人合法权益落实到位。二是全程回访促服务质量，在指派后、办案中、结案时至少对受援人进行三次回访，开展回访制度以来实现办案“零投诉”。三是案件和服务质量与补贴数额挂钩，通过评查组对案件和服务评估选出优、良、差三个等次，实行差价补贴发放，激励援助律师以更加饱满的热情投入到法律服务中来。