市信访局副局长周鲁全调研指导相山区信访工作

2020年9月17日上午，市信访局副局长周鲁全、市信访局网信科科长薛坚一行到相山区信访局实地督查信访工作，薛坚科长通报了相山区近期网上信访三率、重复网上信访来信、网信代理员实际应用及“最多投一次”等数据及省市排名情况。周鲁全副局长充分肯定相山区近年来网上信访工作，并对相山下一步更好工作提出以下几点建议：一是领导重视再加强。网上信访在省市考核中的比例逐年增加，群众对网上信访的信任与使用也在同步提高，为更好的解决群众诉求，服务群众，区级领导，局主要领导要进一步重视网上信访工作。二是办理实效再提高。在保证办理质量的前提下进一步压缩转交督办理时长，提高办理效率。三是一次性化解率再提升。做好“最多投一次”工作，确保初信初防一次性办理，一次性办结。下大工夫整治重复网上信访、来信，多元化解群众合理诉求，提升参评率、满意率。

马心合局长表示要严格按照市信访局领导要求，一要找准薄弱环节，补缺补差，针对各项数据，逐条分析研判，采取有效措施，力争省市上游。二要加大案件化解力度。结合十八大以来省市交办积案及重复网上投诉、来信，穷尽一切办法，落实“三到位一处理”，解决群众合理诉求。三要完善相关机制。对信访代理员制度要进一步完善，选派年轻有责任心的基层同志担任信访代理员、信息员，通过以点带面的形式，营造良好的基层信访氛围。