曲阳司法所“四步走”做好人民调解工作

今年以来，曲阳司法所坚持“四步走”工作法，狠抓人民调解员素质提升工程，持续推进人民调解工作健康发展。

一、是调解前平息气氛，当事人双方发生矛盾，心中有怨气，脾气很火爆，调解员总是先稳定当事人的情绪，以礼相待，避免当事人再次发生冲突，防止激化。 

二、是做好调解前的调查工作，通过多种手段来掌握实情，即细听当事人的陈述，专访知情人，到现场查看，综合分析事实真相。 

三、是宣传法制，以理服人，是指结合纠纷向当事人宣传相关法律，同时说明人民调解工作的原则，人民调解的法律效力。 

四、是协调多方力量，共同调处矛盾纠纷。许多矛盾纠纷的发生不是由于单一原因。