相山区法律援助中心聚焦居民身边所需、心头所盼,创新服务方式,推行“五办”服务举措,着力在法律援助服务上提速增效,切实把法律援助服务送到居民家门口、心坎上,努力让法律援助服务红利惠及更多群众。
援务公开“明白办”。在服务大厅醒目位置将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示,提升群众对办理法律援助服务相关知识知晓率。规范工作人员服务文明用语,切实做到来有迎声、问有答声、走有送声,使前来办理业务的群众切实感到温暖。
实现服务“掌上办”。为最大程度方便群众办理业务,区法律援助中心积极拓展法律服务途径,采取“互联网”+模式,引导困难群众通过“12348”公共法律服务热线、“安徽法律服务网”、“皖事通”等获取法律咨询和申请法律援助,全面推广法律援助“掌上办”服务。让群众更早、更快、更好地享受到信息化带来的便捷。
错时服务“预约办”。为满足办事需求,区法律援助中心采取延时服务、错时服务、预约服务,做到“7x24小时法律服务不打烊”暖心举措,努力为群众提供更便捷、高效、优质、满意的服务,最大限度方便群众办事,提升群众满意度。
保障服务“上门办”。针向行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床等特殊困难群众开通绿色通道,积极上门为其办理法律服务业务,进一步提升服务质量。
事急从权“立即办”。对距法定时效届满不足七日,需要及时提起诉讼或者申请仲裁、行政复议的;需要立即申请财产保全、证据保全或者先予执行的;其他紧急或者特殊情况申请的法律援助案件,区法律援助中心先行给予提供法律援助,事后补办相关手续再进行审查。