淮北市相山区：让托管服务“从有到优”

暑期一至，“孩子没人管”的焦虑便成了职工家庭的“心病”——送回父母家怕宠溺，找校外托管忧安全，这份两难背后是群众对精准服务的迫切期待。而淮北市相山区总工会连续两年打造的职工子女暑期托管班，从“首次补位”到“品质升级”，不仅稳稳接住了职工的“后顾之忧”，更以“从有到优”的实践，为该区为民服务工作写下了生动注脚。

托管服务的“有”，是直面“急难愁盼”的担当。当职工的看护焦虑成为暑期“通病”，相山区总工会主动补位：去年首办托管班便直击“没人管”的核心痛点，获得职工好评声声。托管班成为了职工子女暑期的“安全港湾”也折射出——群众的难题不缺“旁观者”，缺的是敢于“搭把手”的行动者。相山区总工会用实际行动回应了“民有所呼，我有所应”的承诺。

托管服务的“优”，彰显了工会服务的深度与精度。如果说“有托管”是满足基本需求，那么“优服务”就是追求更高品质。相山区总工会敏锐捕捉到家长对儿童群体安全的关键需求，特别增设法治安全教育课程。邀请公安、消防等专业人士授课，讲解防溺水、防诈骗、交通安全等知识，不仅让孩子们在托管期间能学知识、长本领，更帮他们筑起了一道安全防线。这种从“管得住”到“管得好”的升级，让托管服务不再是简单的“看护”，而是向“教育与守护”转变，真正做到了“想职工之所想，急职工之所急”。

相山区总工会的实践，远非局限于工会系统的“独角戏”，也为其他单位精准对接群众需求、提升服务质量提供了“参考书”。在服务群众的过程中，需要摒弃“等需求”的被动，主动倾听群众呼声；跳出“保基本”的局限，敏锐捕捉需求变化；守住“求实效”的初心，把急难愁盼变成“满意清单”。无论是解决子女托管、老人照料，还是优化办事流程、改善公共服务，既要解决“有没有”的焦虑，更要回答“好不好”的期待。只有当更多单位能以“时时放心不下”的责任感和“事事精益求精”的专业度来打磨服务细节，以“从有到优”的追求回应群众期待，城市的幸福底色才能更加温暖厚重。