淮北市相山区医保做实兜底代办服务 全方位提升异地就医保障质效

为进一步优化异地就医备案流程，今年以来，淮北市相山区医保局整合线上线下服务资源，全域织密异地就医备案服务网络，疏通医保异地经办堵点，切实减少群众异地就医办事耗时与往返成本，充分释放医保惠民政策红利。

聚焦各类群体差异化办事需求，破除单一化服务壁垒。该局以精细化便民服务为抓手，分类匹配适配办理渠道，构建“移动端自主申报、线下窗口兜底帮办、热线电话远程受理”三维经办体系，全覆盖满足不同年龄、文化层次、居住区域参保群众的办事诉求，补齐异地就医服务薄弱环节，推动医保公共服务由被动受理向主动靠前、精准适配转变。

深耕线上经办服务场景，群众足不出户即可办结备案。辖区参保人员无需往返政务大厅，可通过国家医保服务平台APP、安徽医保微信小程序等官方线上渠道自主申报异地就医备案。相较于传统线下办理模式，线上渠道不受工作日、地域、场地约束，24小时支持提交业务申请，真正实现备案办理“零跑腿、零纸质、零等候”。

做细线下兜底暖心服务，温情帮扶老年等特殊群体。医保服务大厅显眼位置张贴异地就医备案操作流程图，窗口工作人员对咨询群众常态化开展一对一政策解读。同步提供咨询答疑、材料核验、系统填报、异常备案处置全流程免费代办服务。

民生保障藏于细微之处，便民服务落地可见实效。截至5月末，相山区医保窗口累计办理异地就医备案业务2000余例。该局以精细化、人性化医保服务筑牢辖区群众健康保障防线，持续夯实民生保障根基。