相山区纪委监委：下沉一线办实事 精准监督推动政务服务直达群众身边

“今天纪委牵头，相关部门现场为我们讲解社保、养老政策，还手把手教我们线上办理，太贴心了！”日前，在相山区一场便民服务活动现场，不少老年群众拉着工作人员连连道谢。这是相山区纪委监委以精准监督推动民生服务下沉的一个生动缩影。

一线访民情，找准“办事堵点”

“走访中我们发现，不少群众在办理社保、养老业务时，常常面临‘看不懂、问不到、办不好’的尴尬处境。”相山区纪委监委相关负责人介绍。一些老年人因不熟悉智能手机操作，卡在了资格认证、补贴申报等业务环节；不少灵活就业人员、外卖骑手等新业态从业者，对社保缴费、关系转移、待遇核算等政策一知半解；还有部分高龄老人不了解高龄津贴、失能照护补贴的申领标准，时常错过申报时限。此外，由于缺乏对欺诈骗保、养老投资陷阱的辨别能力，部分群众的“养老钱”面临安全风险。政策条文专业性强，群众咨询办事渠道不畅，导致惠民政策的温度难以真正传递到基层。

监督促履职，搭起“服务前台”

针对走访排查出的各类民生痛点，相山区纪委监委打出一套监督促服务的组合拳——开展集中宣传服务活动。立足监督职责，督促区社保中心、区民政局等单位扛起主体责任，把政务服务平台前移到商圈、社区、街区等人流密集区，变“群众上门办”为“干部下沉讲”，把惠民政策主动送到群众身边。同时，推行分层分类精准服务：工作人员把养老保险、高龄补贴等政策拆解成通俗易懂的家常话，配合展板、简易流程图和折页手册，把各项待遇标准、办事流程讲清楚；对老年群体、新业态从业者等，开设“一对一”答疑通道，耐心算好“待遇账”“补贴账”，消除他们的参保申领顾虑。

帮办加普法，守护“养老钱袋”

活动现场还设置帮办代办区，纪检监察干部和社保、民政工作人员一起，协助老年人完成社保资格认证、高龄补贴线上申报等业务，让特殊群体办事“不跑腿、不犯难”。同步开展风险防范宣传工作，通过讲解骗保法律后果、剖析养老诈骗典型案例，清晰告知群众政策红线、揭露各类养老诈骗套路，主动公开监督举报渠道，引导群众参与基层共治，共同织密社保基金和群众财产安全防护网。

据了解，此次集中宣传服务活动开展以来，已累计接待群众咨询千余人次，协助群众线上办理业务数百件，系统梳理解读惠民政策十余项。一场场“零距离”服务，让不少群众直呼“心里亮堂了”，不仅提升了群众政策知晓度、办事便捷度，也增强了群众依法维权、防范财产风险的意识。活动精准对接群众高频急难问题，实现了“咨询有答复、办事有帮扶、风险有提醒”，切实打通社保、养老惠民政策落地的“最后一公里”，以务实担当回应群众民生期盼。