淮北市相山区：“相办无忧”交出暖心民生答卷

近年来，在数字化转型与“放管服”改革持续深化的大背景下，淮北市相山区数据资源管理局深耕“相办无忧”政务服务品牌，始终秉持省心、舒心、暖心、贴心、放心的“五心服务”理念，持续推进“高效办成一件事”改革，用更简约的流程、更高效的速度、更暖心的服务，让办事告别奔波、让服务温暖民心。

从前“四处奔波”，如今“一站搞定”

曾经办事，最大的困扰就是部门分散、流程割裂、材料重复提交，一件小事往往要跑好几趟。

为了彻底破解群众、企业办事堵点，相山区政务服务中心主动提质增效，打破部门壁垒、打通数据孤岛，把分散的事项、繁琐的流程、重复的材料进行全面整合优化。如今走进政务大厅，不用来回穿梭各个窗口，不用反复准备纸质材料，关联事项打包办、高频事项集成办，实现了真正的一窗受理、内部流转、并联审批、一站办结。让数据多跑路、干部多服务、群众少跑腿，把过去的“反复折腾”，变成现在的“简单轻松”。

以“五心”暖民心，把服务做到心坎里

政务服务，拼的是效率，暖的是人心。在相山区政务服务大厅，每一处细节都藏着温柔与用心：省心接待，坚守一次性告知、首问负责制度，把流程讲清楚、材料列明白，最大限度减少群众反复问询、来回补件，从源头免去办事人的后顾之忧，不让群众多操心、不跑冤枉路；舒心答疑，耐心细致讲解办事要点，逐条核对办理清单，面对各类疑问做到不厌其烦、有问必答，营造松弛顺畅的办事氛围，让群众办事过程倍感轻松；暖心服务，主动问好、靠前问询，打破办事的距离感，消解群众面对政务大厅的拘谨陌生，用真诚态度拉近与群众的距离；贴心帮办，聚焦老年人、上班族、异地办事群众等群体，提供全流程帮办代办服务，针对办事难点主动兜底，把便民服务落到细微实处；放心履职，紧盯群众急难愁盼诉求，健全问题反馈整改闭环机制，事事有回应、件件有着落，用心办好每一件民生小事，筑牢群众的信任感。

没有生硬的流程、没有冰冷的答复，有的是换位思考的体谅、精益求精的服务。事事有回应，件件有着落，这就是相山政务给出的答卷。

“相办无忧”，让幸福就在身边

从开店经营、项目审批，到社保医保、房产过户、新生儿入户……老百姓最关心、最常用的民生事项，办理速度在不断提速、不断简化，让群众更便利。跨域通办、就近可办、免审即享、无感审批、极简办理……一项项便民举措落地，一次次服务升级迭代，让企业创业更轻松。不用等待、无需奔波、不必操心，在相山，办事顺心、省心、安心正在成为群众对相山政务的真切体验。

未来，相山区数据资源管理局将继续擦亮“相办无忧”服务名片，坚守“五心服务”初心，持续优化营商环境、升级便民服务举措，以更优服务、更高效率、更暖温度，办好群众每一件小事，切实提升企业群众获得感，让“高效办成一件事”成为相山最亮眼的民生底色。