区委督查考核办：用心办好群众留言 用情回应民生关切

今年以来，区委督查考核办坚持把人民网“领导留言板”作为倾听群众呼声、回应群众关切、解决民生难题的重要渠道，聚焦群众急难愁盼问题，快速响应、精准交办、跟踪督办、务求实效，持续提升群众留言办理质效，以实际行动架起与人民群众之间的“连心桥”。

畅通民意渠道，在快速响应上见行动

坚持把群众诉求放在心上、抓在手上，认真做好人民网“领导留言板”群众留言受理、登记、交办和反馈工作。2026年以来，累计交办省委书记留言101件、市委书记留言80件、区委书记留言113件，共计294件，办结率100%。对群众反映的问题及时梳理、分类处置，明确承办单位和办理要求，推动群众诉求及时转办、有效回应，确保群众呼声有人听、群众诉求有人管。

聚焦民生热点，在精准办理上下功夫

始终坚持问题导向，紧盯群众反映集中的物业管理、住房建设、劳动保障、教育服务、城市管理等重点领域，督促相关单位深入调查核实，依法依规解决群众合理诉求。针对小区电梯安全隐患、物业服务纠纷、欠薪欠款等问题，及时协调属地镇街和相关职能部门，推动问题妥善处理，努力把群众的“诉求清单”转化为部门的“履职清单”。

完善办理机制，在规范流程上提质效

专题召开人民网网民留言办理工作调度会，围绕办理进度、责任落实和办理质效进行调度，进一步统一工作要求。制定《人民网留言办理工作流程》，明确区委督查考核办牵头指导、协调、督办，各承办单位具体负责，规范认领、联系、办复、审核等环节。以制度化、规范化推动留言办理提速增效。

注重举一反三，在为民服务上见实效

坚持把群众留言作为检视工作短板、改进工作作风的重要窗口，注重从个性诉求中发现共性问题，从具体事项中查找管理薄弱环节。对群众反映较为集中的问题，加强梳理分析，督促相关单位由解决“一件事”向办好“一类事”延伸，推动群众留言办理与基层治理、民生服务相互促进，切实把办理成效转化为服务群众的实际成果。

下一步，区委督查考核办将持续完善群众留言办理工作机制，进一步强化责任落实、跟踪督办和办理质效，努力做到群众诉求有回应、合理诉求有落实，以更加务实的工作作风办好群众身边事、暖心事，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。