【热点回应-市场监管】消费维权典型案例

案例一：误食洗涤盐纠纷案

“5月份，我母亲花费4元在某超市购买了一袋盐用来做饭。近两个月来，我不到一岁的孩子突然出现厌食、消瘦等情况四处问诊，一直无法查明原因……”2022年7月29日，濉溪县市场监督管理局接到赵先生的投诉。

医生排除孩子自身疾病，怀疑是误食导致的症状。赵先生回家检查了日常的食材，这才发现食用的盐是洗涤盐。赵先生认为该超市销售洗涤盐时未尽到提醒义务，导致孩子误食后生病，要求某超市赔偿孩子检查、治疗等费用，被超市拒绝。无奈之下，遂向濉溪县市场监督管理局投诉。

接到投诉后，濉溪县市场监管局工作人员经调查核实：投诉人母亲购买的盐为果蔬洗涤用盐，外包装标注“不可食用”。

超市将其摆放在食用盐货架上，赵先生的母亲不识字，误以为是食用盐购买回家。赵先生认为超市摆货时未按用途分区摆放，且销售时未尽到提醒义务，应承担责任。超市则认为销售的产品质量没有问题，且包装已经有“不可食用”的标识，孩子生病与超市毫无关系。

双方各执一词，矛盾有激化的趋势。为及时、妥善化解纠纷，濉溪县市场监管局开发区市场监管所组织双方调解。最终双方达成协议，某超市补偿赵先生5000元。赵先生表示满意。

同时，濉溪县市场监管局督促该超市严格执行超市分区管理，做好产品分类摆放，严防类似事件的再次发生。

案例二：虚假宣传 老人上当

2022年5月23日，12315平台接到苏先生投诉，反映其母亲听信商家称骆驼奶有治疗糖尿病功效的宣传，在淮北某农副产品销售部购买了24罐骆驼奶粉，共花费12000元。

“……存在虚假宣传，要求商家退货退款。”接到苏先生投诉后，相山区相南市场监管所立即组织执法人员到现场进行调查处理。

执法人员向商家宣传相关法规法律，并提醒商家不得向消费者特别是老年人宣传食品有治疗功效。本着双方自愿的原则，经耐心调解，商家同意退货退款6000元。

案例三：某加油站销售不符合国家标准的车用柴油案

2022年1月6日，市市场监管局根据省市场监管局不合格检验报告，依法对濉溪县某加油站经营的“0＃车用柴油”进行抽检，被抽检样品“闪点（闭口）”项目不符合“GB19147-2016”车用柴油标准，检验结论为不合格。

经查，当事加油员于2021年12月16日晚间在站内卸载汽油后操作失误，少量汽油回灌入柴油罐内，导致被抽检批次柴油不合格。当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第二款之规定，市市场监管局对当事人作出没收违法所得，并处罚款5.38万元的行政处罚。