【民生回应-安全消费】春节期间消费提示：扫码点餐需谨慎

春节临近，亲朋好友聚餐增多，各地餐厅生意火爆。当前，扫码点餐已经成为餐饮行业的发展趋势。为保障消费者安全消费，避免扫码点餐新时尚成为新隐患，市消保委提醒广大消费者：扫码需谨慎、码上有风险。

“晒图片有风险，只认码不认人”。有些经营者为了节省人工成本，提升就餐便利性，引入了扫码下单系统，通常是把二维码贴在餐桌上，每桌客人会进行扫码下单、手机结账，所有流程全部通过手机完成。扫码点餐方便、快捷，同时也存在安全风险。消费者在点餐后喜欢拍照发朋友圈，会误将餐馆里的自助点餐二维码拍进了照片，并发到了群里，然后在热心群友的“帮助”下，点了几万元乃至几十万的菜单，自己浑然不知，付款时才发现不对。广大消费者要谨记：只要扫了餐桌上的二维码任何人都可以点餐，无论是在店里还是在微信群里，只认码不认人。切记，在家人好友聚餐拍照发朋友圈，不要把点餐二维码拍进图片。

“防范信息泄露，拒绝强制授权”。消费者在使用小程序扫码点单时，可能会出现点餐APP超范围向消费者索取和餐饮服务无关的个人敏感信息(包括姓名、家庭住址、身份证号、银行账号等)；扫码点单后，出现“微信一键登录”获取昵称和头像、获取手机号等弹窗提示，或者买单时要求消费者提供手机号，消费者如果拒绝以上授权就无法下单，影响消费者正常使用。广大消费者要注意：到店点餐场景下，提供个人信息时应当更为谨慎，提高自我保护意识，切实防范个人信息泄露风险。如有超范围索取敏感信息、强制授权等，应当拒绝。

“合法理性维权 诚实守信经营”。消费者如遇到强制点餐消费或发生消费纠纷，请索取和保存消费凭证，可先行与商家协商处理，协商不成应及时拨打12345热线电话进行投诉举报，依法理性维护自身合法权益。同时市消保委提醒广大经营者：扫码点餐不应是单项选择，通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或缴费。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。